Drie kanalen, nul wachtrij

Joker8 Casino helpt je binnen enkele minuten verder

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

884.530 €

3.413 Spelers online

Vergund door Kansspelautoriteit onder nummer KOA/53853

Gemiddeld binnen 18 minuten op je rekening

TLS 1.3 encryption beschermt al je gegevens

Je wilt nu iemand spreken

Je vraag verdient meteen een mens

Handig op het moment dat je snel wilt weten waar je terechtkunt.

Direct antwoord in de chat

Chat is de snelste route voor korte vragen over stortingen, spellen of je account; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar.

Start de chat

Eerst typen, dan rustig nalezen

Voor bewijsstukken, bonusgeschillen en alles wat je op papier wilt hebben: [email protected] wordt doorgaans binnen acht uur beantwoord.

Schrijf ons

Spreek een medewerker?

Even doorpraten werkt beter aan de telefoon op +31 20 790 9773; je hoort binnen drie minuten een medewerker, in Nederlandse tijd (CET).

Bel de support

Zes kerngegevens

Joker8 Casino spreekt jouw taal en werkt op jouw klok

Nuttig zodra je wilt weten welke regels en hulplijnen hier voor je gelden.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 790 9773; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/53853

Hulp

Speelhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Klacht of geschil

Je loopt vast en de eerste reactie helpt niet

Na het lezen weet je stap voor stap waar je klacht landt en wie hem uiteindelijk beoordeelt.

Wat is er precies misgegaan?

Leg je probleem eerst bij de klantenservice neer en vertel kort wat er gebeurde. Zij kijken je zaak na en zoeken samen met jou naar een oplossing.

Voor en na het nummer

Krijg je geen passend antwoord, dan vraag je om een referentienummer en een schriftelijke reactie. Zo blijft jouw zaak herkenbaar als iemand anders hem overneemt.

Een tweede paar ogen

Blijft het verschil van mening bestaan, dan leg je je klacht voor aan een leidinggevende binnen de klantenservice. Die weegt je dossier opnieuw en kijkt waar het misging.

Onafhankelijk oordeel

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht neerleggen bij de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt geschillen over kansspelen en kijkt onafhankelijk naar jouw zaak.

Vijf postbussen

Joker8 Casino sorteert je bericht meteen goed

Bruikbaar wanneer je bericht bij de juiste afdeling moet landen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Joker8 Casino staat geregistreerd in Nederland

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Joker8 Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 14669420 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/53853

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Korter zoeken, sneller spelen

Zonder omwegen een antwoord op je vraag

De meeste onzekerheid zit in hoe snel je iemand spreekt en wat er van jou nodig is.

startKan ik mijn account laten sluiten als ik even wil stoppen?+

Een account sluiten kan altijd, ook tijdelijk. Laat het weten via de live chat of stuur een bericht naar [email protected] met je e-mailadres erbij. Je krijgt bevestiging zodra het rond is, meestal dezelfde dag nog.

startWaarom antwoordt support niet in elke taal die ik spreek?+

Onze mensen achter de chat en telefoon spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan antwoorden we ook in het Nederlands. Andere talen voeren we niet, dus houd je vraag in één van deze vier.

startKan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Je e-mailadres waarmee je speelt is genoeg, plus je geboortedatum als we twijfelen. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet bij een wijziging. Noemt iemand dat wel tegen je, dan is het niet onze support.

startDo I need een KSA-vergunning om hier te mogen spelen?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/53853. Dat nummer kun je opvragen bij je vraag over je spelersaccount. Speel je liever bij een aanbieder zonder die vergunning, dan zit je hier niet goed.

startWat als ik het niet eens ben met het antwoord dat ik krijg?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een klacht bij dezelfde medewerker. Je klacht gaat naar [email protected] en wordt apart beoordeeld. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

startMoet ik rekening houden met sluitingstijden in het weekend?+

De chat en de telefoon zijn 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op zondagnacht. Op werkdagen en in het weekend werken we met dezelfde bezetting. Mail je buiten je eigen ritme, dan lees je het antwoord later terug.

Nu hulp nodig

Lees hoe snel je vandaag iemand spreekt

Dit blok maakt meteen duidelijk wanneer en hoe snel je per kanaal iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: ongeveer twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: ongeveer acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 790 9773; Wachttijd telefonisch: ongeveer drie minuten

Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt

Leg deze dingen klaar voordat je contact opneemt, dan gaat het gesprek sneller.

Je geregistreerde e-mailadres
Het bedrag of de transactie in kwestie
Een schermopname van het probleem
Je identiteitsbewijs bij verificatie
Het tijdstip waarop het misging